ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

GASTOS DE ENVÍO EN LA PENÍNSULA

  1. GRATIS para compras a partir de 75 €
  2. Para compras inferiores a 75 €: 5.90 €

Antes de entregar el producto, el cliente recibirá un SMS en el que se le indicará el día de entrega de su pedido. Dicha entrega se efectuará en la dirección indicada en el momento de la compra. Si te ausentas del domicilio y el paquete no puede ser entregado, se te llamará por teléfono para concertar día de entrega. No obstante, tanto en el SMS se facilitará el número de teléfono de la oficina en la que se encuentra el paquete.

MODIFICACIÓN DE LA DIRECCIÓN DE ENTREGA

Actualmente no disponemos de este servicio, así que te agradeceríamos que indiques la dirección correcta en el pedido. En caso de que haya algún error por favor llámanos a nuestro teléfono de atención al cliente lo antes posible.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

En tu menú de cliente tienes acceso a tu historial de pedidos donde podrás en todo momento ver el estado del mismo.

DEVOLUCIÓN

Una vez que hayas recibido tu pedido, puedes desistir o devolver tu compra, siempre y cuando el producto no haya sido usado, esté dañado o defectuoso al recibirlo, tenga su embalaje original y manuales correspondientes, así como todos sus accesorios originales o regalos promocionales si los hubiera dentro de los 14 días naturales después de la recepción de tu pedido, pasado dicho plazo y/o que no se cumplan los requisitos descritos, no nos podremos hacer cargo de ninguna devolución.

altenara afrontará los gastos de envío por devolución siempre que la devolución sea por los motivos descritos anteriormente.

A partir de la recepción del producto defectuoso por parte de altenara, inmediatamente nos dispondremos a reponerle al cliente dicho producto.

PROCEDIMIENTO PARA DEVOLVER UN PRODUCTO

Para devolver un producto ponte en contacto con el Departamento de Atención al cliente mandándonos un email a info@altenara.com

CAUSAS DE NO RECIBO DEL PAQUETE

Hay dos principales causas por los cuales no te haya llegado el paquete que esperas de altenara:

  • Dirección equivocada
  • Intentos de llegada fallidos: el proveedor logístico hace hasta dos intentos de entrega. Si tras estos dos intentos de entrega el proveedor no es atendido, el pedido será devuelto.

Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a altenara recibiremos de vuelta tu paquete. Entonces, procederemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción, menos los costes originados por el envío y devolución del paquete.